项目名称：健康宝贝太平同行

项目目标： 

1、 充分发挥企业力量，调动员工的积极性，增加员工的参与度，将通过各项公益慈善活动加强现有志愿者队伍的建设。

2、 通过活动加温客户关系，提升客户满意度，提升业务队伍服务水平。

3、 搭建专业系统提升客服活动管理水平，提高客服活动运作效率。

4、 加强客服管理系统触点记录运用，提升客服活动使用率。

5、 通过合作媒体高强度品牌曝光，以服务提升品牌知名度。

项目业务助力对象：个险内外勤客户

项目规划方案：

l 活动主题：健康宝贝太平同行

l 活动内容：广东分公司联合广东地区公益公信力第一慈善机构“广东公益恤孤助学促进会”、知名媒体“新快报”公益栏目打造健康宝贝太平同行“救助重症贫童”公益项目，通过搭建客服活动平台，以创新线上服务互动及线下活动结合方式，提升服务体验，达到活动效果。

l 活动简介：

1、 研发“健康宝贝 太平同行”微信程序，用于尊尚会亲子公益类活动线上线下互动接入口，提高亲子公益类客服活动管理、执行效率；

2、 “爱心保单”活动——尊尚会与个险合作，活动期间所有保单每张捐献10元，费用全部进入恤孤助学会专项救助重疾儿童基金。

3、 “爱心宝贝”爱心活动——客户直接在微信程序上往恤孤助学会专项救助重疾儿童基金捐款。

ü 活动详解：

活动一、“健康宝贝 太平同行”平台

Ø 背景：避免APP开发的高成本及维护难度，同时在提升客户服务体验同时还能保留强大的后台管理能力，可以有效提高客服活动的管理水平及客服活动执行的效率，更好的配合活动执行。

Ø 平台使用说明

1、 灵析慈善公益平台：基于本次活动使用灵析专业版服务，服务为期4年，后期继续沿用，应用于所有亲子公益客服活动。在原有平台基础上加入证书生成功能。

2、 数据安全：与第三方开发商签订严密数据保密条款，严禁各种数据泄露，第三方提供程序云端使用指南，活动接收后服务器移交我司云服务器。

活动二、“爱心保单” 

Ø 活动背景：

儿童重疾问题也成为日益受重视的社会热点话题，越来越多的人们开始关注儿童健康问题。儿童罹患重疾后的救助也引人注目，高昂的医疗费用使很多儿童无法得到有效治疗。

根据恤孤助学会救助数据，广东地区每年新增有1000名重疾儿童需要社会救助，如此严峻的数据背后是对儿童尤其是山区贫困儿童健康的不重视导致。

寿险企业强调“爱与责任”，参与健康公益活动可以提升社会公众对健康、保险的关注程度，同时救助重疾儿童可以彰显企业社会责任，提高品牌知名度美誉度。

Ø 活动内容：

我司联合恤孤助学会、新快报开展关爱儿童健康计划，通过活动期间每张保单捐献10元，我司将以客户名义爱心资金，所有捐献记录、资金流水均可在小程序中进行查询。恤孤助学会将配合活动推动，新快报将专门开辟专栏报道跟进活动事宜。

所有成功参与的客户均可获得我司与恤孤助学会联合开具的慈善证书，更有机会亲临现场捐赠仪式。

Ø 活动资源

1、 优质第三方资源：恤孤助学会强大的公益项目运作能力及慈善资源，可有效借助官方影响力提升活动效果；新快报将开辟活动专栏进行活动报道，包括每一个救助的重疾儿童资料、救助进度、后续医疗追踪报道等等。

2、 线上活动程序：可以提供活动展示、报名系统、活动分享、证书生成等强大工具。

3、 线下工具：将联合恤孤助学会、新快报制作爱心倡议书、慈善证书、捐赠邀约函、感谢函等多种活动工具。

Ø 客户参与流程设置

1、 制作爱心倡议书和微信爱心链接，业务员将倡议书送达客户手中，客户通过扫描二维码或链接直接进入程序参与认领活动；

2、 客户参与活动成功后系统将自动生成活动邀请链接用于分享朋友圈邀请好友一起参与活动；

3、 后台数据确认后将自动生成慈善证书，制作完成后由业务员亲自送达客户手中，感谢客户为儿童重症健康项目作出的努力贡献；

4、 平台将保持更新重症儿童救助资讯，业务员可随时查询项目进度发送客户跟进，保证公益项目的公开透明度及后续跟踪力度；

5、 制作邀约函邀请客户参与现场捐赠仪式。

6、 活动结束后系统生成感谢函，邀请客户继续关注项目进度及我司后续活动。

活动三、“捐助宝贝” 爱心活动

Ø 活动背景：

据了解，每个需求救助的重症住院儿童每期所需费用为3-5万元，这些没有保障的孩子们继续社会力量的帮助，活动的目的在于唤醒大众客户的健康保险意识及慈善意识，一起为需救助的孩子进行爱心捐款。

Ø 活动内容：

客户通过微信小程序报名参与捐赠，系统直接跳转恤孤助学会“重症儿童救助”专项基金捐赠页面进行捐款。

捐款没有额度限制，最低为5元，所有款项都直接进入恤孤助学会爱心账户，每笔款项的流水都可以通过系统快捷查询！

完成捐赠后我司服务人员将为客户送上慈善证书，同时还可获得“私人订制”爱心勋章，鼓励客户发动周边亲友参与活动，一起为公益慈善活动贡献一份力！